帮办3·15｜格力空调自燃烧毁一套房，售后称“不赔串货机”

烧毁的空调

火灾过后的客厅

顶端新闻记者 【渝北区格力空调故障】刘远怀 实习生 【渝北区格力空调故障】于怡朗 文/图

近日，渝北区渝北区的安先生反映，他在2018年购买的格力空调，今年1月24日突然起火，火灾烧毁了家里的大部分物品。但空调经销商、售后等部门却迟迟没有给他一个“说法”。

客厅里的电视也在火灾中烧毁

【渝北区格力空调故障】【事件】空调突然起火，烧毁老两口的家

“打开空调两三分钟就着火了。”3月13日，家住渝北区的安先生告诉顶端新闻记者，今年1月24日早上天气较冷，安先生起床后便打开了2018年购买的立式空调，但随后几分钟空调便自燃了。

“当时我在厨房做饭，听见声音不对就到客厅，这时候空调的中间部位已经着了，火越来越大。”安先生说，他赶紧打了119，之后消防员赶到现场将火扑灭。

安先生家的厨房已经难辨颜色

火扑灭了，但安先生的损失不小。安先生录制的视频显示，房子里的电视机、沙发、帘子都被烧得破烂不堪，窗户变了形，玻璃也碎了。5个门被烤掉了漆，厨房里的冰箱和橱柜变成了黑色，天然气水表和热水器也没办法使用，室外的楼梯间也被熏黑了。

火灾过后的卧室一片焦黑

安先生表示，经过消防部门认定，火灾由空调引发。《火灾事故简易调查认定书》显示：经调查走访，现场勘验，起火原因为空调室内机电路故障引发。

被大火熏黑的楼道

【渝北区格力空调故障】【维权】空调起火后与多方沟通无果

“50多天过去了，格力的售后还没有拿出解决方案。”空调着火后家里已经无法居住，74岁的安先生和73岁的老伴只好搬到亲戚家，而空调起火的情况安先生却一直没有得到相关部门的答复。

这台格力空调，是2018年安先生花10800元，在一名为“王伟”的分销商处购买的。安先生称，事故发生后，格力渝北区售后负责人霍志品到现场拍了照片便没有了下文。

霍志品表示：起火空调的装修地址显示为渝北区，不是从渝北区正规的授权店买的，属于‘串货机’，不在三包范围。

分销商王伟则表示，空调确实是从他这卖出去的，当时没有开发票。“我是分销商，我从市里面代理商手里拿的货，没有代理权。”但王伟告诉顶端新闻记者，火灾是产品质量引起的，跟销售地没关系。

消防部门出具的火灾事故简易调查认定书

【渝北区格力空调故障】【回应】着火空调为串货机，不属于三包范围

3月13日，上述格力空调售后负责人霍志品告诉顶端新闻记者，安先生的空调不在售后的三包范围，一是没有购机凭证，二是没有在正规专卖店购买。“我跟王伟没有联系过，他不是格力的经销商。”

霍志品表示，经过调查，这台空调的安装地址在渝北区渝北区，而他只负责渝北区地区的售后服务，具体空调为什么会出现在渝北区他也不清楚。“目前公司不认可这一块俺也没办法，有啥意见直接给厂家反映，我只负责处理。”

随后，顶端新闻记者将情况反映给格力空调售后。工作人员表示，他今天天上班，建议与当地售后负责人联系。而渝北区12315消费者投诉热线工作人员告诉顶端新闻记者，这种情况下安先生可以投诉分销商，但需要提供相关的购买凭证。

购机时空调自带的安装说明书和合格证

安先生觉得，自己买空调的时候只是认准了格力这个品牌，购买时并没有人告诉他这台机子是所谓的“串货机”，现在发生了火灾，到底该由谁来负责？针对此事，顶端新闻也将继续关注。